Assistenza e Servizio Clienti Stonevegas Italia

La chat è il modo più veloce per parlare con un operatore in tempo reale. Ideale per domande urgenti su conto, bonus, giochi o transazioni.

• Come accedere: tocca l’icona di chat in basso a destra sul sito web o nell’app dopo l’accesso. Se non riesci ad accedere, usa la chat ospite dalla pagina di login.
• Casi ideali: problemi di login, verifica KYC di base, bonus non accreditati, puntate bloccate, richieste su depositi e prelievi, regole dei giochi.
• Orari e lingue: chat 24/7, assistenza in italiano; supporto in inglese su richiesta.
• Tempi di risposta: in genere entro 60-120 secondi.
• Suggerimenti per risposte rapide: indica username, email di registrazione, descrizione breve del problema e obiettivo; allega screenshot dell’errore; specifica dispositivo, sistema operativo e browser; evita chat duplicate sullo stesso tema.
• Nota: il supporto live di Stonevegas potrebbe richiedere conferma dell’identità per tutelare il conto.

L’email è utile per richieste strutturate o che richiedono allegati. Utile anche per reclami formali e verifiche documentali.

• Come inviare: scrivi da un indirizzo associato al conto e inserisci un oggetto chiaro. Includi descrizione, dati essenziali e allegati richiesti.
• Indirizzi utili: email di supporto generale [email protected]; pagamenti e limiti [email protected]; verifica documenti [email protected].
• Casi ideali: KYC completo, problemi di pagamento complessi, contestazioni, richieste di autolimitazione o autoesclusione, domande fiscali.
• Tempi di risposta: 2-12 ore nella maggior parte dei casi; fino a 24 ore in orari di picco.
• Cosa includere per accelerare: oggetto tipo [Pagamento fallito 25/09 ore 21:14] o [Verifica documento fronte-retro]; username, numero conto se disponibile, metodo di pagamento, ID transazione, data e ora, importo; screenshot o PDF leggibili; documento in corso di validità.
• Sicurezza: non inviare mai password o PIN. Oscura cifre complete di carta, lascia solo le ultime 4.

La linea telefonica offre supporto diretto e guida passo-passo. Utile quando serve parlare subito o per questioni sensibili.

• Come chiamare: componi il numero verde 800 693 717 da Italia. Dall’estero usa il numero di supporto +39 02 9475 1234. Potrebbe essere richiesto l’inserimento della data di nascita per verifica.
• Orari: 09:00-22:00 CET, 7 giorni su 7.
• Tempi di attesa e risoluzione: risposta di norma in 1-3 minuti; molte richieste si chiudono in chiamata.
• Casi ideali: blocco del conto, problemi urgenti di deposito o prelievo, errori in gioco durante sessioni live, assistenza a giocatori vulnerabili.
• Suggerimenti: tieni pronti username, documento, metodo di pagamento e ultime 4 cifre della carta o IBAN; chiama in fasce meno trafficate 09:00-11:00 e 14:00-17:00; se richiesto, riceverai un riepilogo via email.
• Nota: il numero di assistenza Stonevegas non chiede mai password o codici 2FA.

I canali di messaggistica sono pratici per aggiornamenti rapidi e follow-up. Ideali per domande leggere e monitoraggio ticket.

• Piattaforme disponibili: WhatsApp +39 351 008 8777; Telegram @StonevegasIT; Facebook Messenger fb.me/StonevegasIT; X Twitter @StonevegasHelpIT.
• Orari e tempi: 10:00-20:00 CET, 7 giorni su 7; risposta in 10-60 minuti.
• Casi ideali: stato di una richiesta, indicazioni sul sito web, piccoli dubbi su promozioni, come trovare una funzione o un gioco.
• Come scrivere: indica username, breve descrizione e numero del ticket se ne hai uno. Evita dati sensibili in pubblico.
• Sicurezza: usa solo profili verificati; non condividere password, PIN, CVV o documenti completi via chat pubblica.
• Nota: per operazioni sul conto, l’operatore potrebbe indirizzare verso chat o email verificate.

Il team di assistenza tecnica aiuta a risolvere problemi di accesso, pagamenti e giochi. Indicata per errori persistenti o bug.

• Come contattare: scrivi a [email protected], apri una chat e scegli Assistenza tecnica, oppure chiama e seleziona opzione 2 nel menu vocale.
• Casi gestiti: login bloccato, 2FA non ricevuto, reset password; verifiche KYC respinte; depositi falliti, prelievi in verifica, limiti di spesa; crash dei giochi, disconnessioni, round in sospeso; problemi di app, cache o aggiornamenti.
• Tempi: primo riscontro entro 15-60 minuti via chat; via email entro 2-8 ore. Risoluzione variabile: questioni di accesso spesso in giornata; verifiche pagamento 24-72 ore.
• Cosa inviare per velocizzare: screenshot dell’errore e codice se presente; data e ora del problema; ID transazione; dispositivo, sistema operativo, versione app, browser e rete; passaggi per replicare il problema.
• Buone pratiche: svuota cache, aggiorna app o browser, prova rete alternativa e riprova. Comunica il risultato dei test.

I giocatori VIP hanno canali prioritari e tempi di risposta ridotti. L’accesso si basa sul livello del programma e sulla cronologia del conto.

• Come accedere: area VIP del sito o dell’app per chat prioritaria; email dedicata [email protected]; numero prioritario 800 693 900.
• Chi può usarla: membri VIP qualificati secondo il livello attivo. Alcune richieste ad alto impatto ricevono trattamento prioritario.
• Tempi: chat in genere immediata; telefono entro 30 secondi; email entro 1 ora negli orari del servizio.
• Casi ideali: limiti personalizzati, trasferte e tornei, assistenza su puntate elevate, gestione rapida di pagamenti e documenti.
• Consigli: verifica di avere notifiche attive e canale preferito impostato nell’account; mantieni i documenti aggiornati per evitare ritardi; contatta il tuo account host per pianificare richieste.